Description :

Adjoint de Direction H/F - Hôtel de Luxe Hôtel & Événementiel 14 Chambres - Salles de séminaires - Salles de réception - Spa En tant qu'Adjoint de Direction (H/F), vous jouerez un rôle clé en soutenant efficacement la direction et en assurant le bon fonctionnement des activités administratives, RH et opérationnelles au sein de l'hôtel. Vous serez responsable de la coordination des services, du management des équipes et de la satisfaction client. Activités Principales : - Accueil des clients individuels et des groupes. - Gestion des réservations et des comptes clients. - Présentation des prestations de l'hôtel et promotion des produits de la boutique. - Relations avec les agences de voyages, les fournisseurs et autres partenaires. - Coordination avec le service des étages. - Supervision de tous les aspects matériels du séjour des clients (réservations de spectacles, de tables au restaurant, conseils et informations touristiques...). - Management du personnel de hall (recrutement, formation, supervision). - Constitution et mise à jour des bases d'informations (actualités, expositions...). - Contrôle de la qualité du service rendu à la clientèle. - Gestion des encaissements et responsabilité de la caisse, des clefs du coffre et du pass général. - Gestion des imprévus et résolution des problèmes clients. - Proposition d'améliorations des produits, services et procédures. - Participation au développement de l'établissement. Activités Complémentaires : - Contribuer à toute activité nécessaire au maintien de la qualité du service et de l'activité générale de l'établissement. - Promouvoir un esprit de polyvalence au sein de l'équipe. Compétences Requises : - Connaissance approfondie des techniques d'accueil et de vente. - Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes de gestion hôtelière (PMS Thaïs / Back-You). - Expérience en gestion des OTA (Booking, Expedia...). - Connaissance des activités touristiques et de la région. - Maîtrise de l'anglais impérative, une troisième langue est un atout. - Connaissance des règles d'hygiène et de sécurité. - Compétences en gestion des plaintes clients. - Notions de comptabilité (facturation, encaissement). - Expérience préalable en tant qu'assistant de direction en hôtellerie (minimum 3 ans). - Sens de l'organisation et capacité à prioriser les tâches. - Excellentes compétences en communication écrite et verbale. Qualités Recherchées : - Écoute active : capacité à percevoir et anticiper les besoins des clients. - Excellentes compétences de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit. - Sens des responsabilités et de l'initiative. - Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration. - Politesse, courtoisie, maîtrise de soi et discrétion. - Rigueur et souci du détail. - Autonomie et capacité à gérer le stress. - Excellente mémoire des visages et des noms. - Polyvalence et solidarité avec les autres services. Spécificités du Poste : - Poste à temps complet avec horaires flexibles. - Disponibilité requise les week-ends et jours fériés. Rémunération : - À déterminer en fonction du profil et de l'expérience. Certification et Expérience : - Expérience de 3 ans minimum en hôtellerie et/ou événementiel. - Formation hôtelière souhaitée. - Maîtrise de l'anglais impérative, troisième langue souhaitée. Lieu de Travail : Mérélessart 80490

Avantages salariales:

• primes
• Pourboires

Autres avantages:

• Aide_logement
• Nourri_gratuit